全球民宿網站Airbnb &西班牙馬德里民宿Preciados - Madrid Center @ Na Na's Boudoir

圖片來源: Airbnb & Na Na's Boudoir

Airbnb現在已逐漸普及，除了Agoda、Hotel.com…外，也讓人多了一個除了飯店外的訂房選擇，只是不能使用一般訂房網站的思維來使用這個網站，你有注意到不論是否跟房東達成協議，在Airbnb取消訂房仍然是要被收取手續費的嗎?

話說這次的摩西行，因為我們有五大一小，本來計畫除了幾間知名想住的飯店外，皆想在Airbnb找整層的房子租宿，特別是摩洛哥的Riad在網站上看起來都超美的!而且我們人數足夠還可以包整棟!特別是一間在FES的Riad，照片看起來很美、好評價也很多，不過在台灣跟當地導遊APP討論後幾乎都被否決，因為他告訴我那是一個不安全的區域，而且環境很髒!叫我不要被照片騙，當時很掙扎，因為一直很想住那間民宿，也不知道該不該相信當地導遊，但跟朋友討論後決定還是聽從建議，因為安全畢竟還是最重要的考量!

雖說在Airbnb訂房可以訂到比旅館便宜價格的住宿，但是相對的要小心，因為如果住到不好區域的旅館，旅館至少會有一定的安全防護，可是住家呢?所以使用Airbnb訂房前建議住宿區域一定要先事查清楚，而且如果因為計畫生變，除了退訂仍然是要收手續費外，房東的退訂政策若是嚴格的，還只能拿回一半的訂房費用。

西班牙的部分，我們就按照自己的想法訂房，很幸運的在馬德里訂到Preciados-Madrid Center。Preciados-Madrid Center真的超級棒!建築物本身是一個Historic Building，除了地點超棒就位在馬德里市中心 Calle Preciados逛街區域，樓下就是ZARA外，實際跟照片一樣漂亮沒有太大落差，家電全都使用BOSCH，更重要的是，整層住一晚才7~8千!我們五個大人平分下來，一個人一晚才一千多，只不過它有兩個小問題，一個就是地點位在熱鬧的徒步區，清晨沒問題，但下午以後Taxi只能開至附近街道，若晚上到達必須自己拖行李5~7分鐘的路程才能到達民宿，另一個小問題就是這間民宿最低訂房天數是3天，所以低於3晚的住宿就不能考慮住這間民宿了!

Airbnb強調的是房東與房客間的聯繫，在訂房過程中發生一些小誤解，其實Preciados的房東Daniel真的很好，只是因為他是新加入的房東，規則也不是很清楚，我們訂房後才發現有折扣碼可使用，跟他聯繫，問可不可以取消後重新訂房?他也說可以，我們彼此都以為取消重訂這麼簡單，結果並不是!因為Preciados是嚴格型的退訂政策，所以一取消後馬上被扣一半的錢，看到網頁後嚇了一跳，趕快與Daniel聯繫，他也說不知道怎麼會這樣?叫我趕快跟Airbnb聯繫，不過也因為這個小插曲，見識到Airbnb世界級的客戶服務，寫英文過去，網站客服卻是中文回覆，第一次使用國外網站得到中文回覆，當下真的是很驚喜，詢問下才知道Airbnb有中國團隊可以做中文的服務!此外，Airbnb每季還會出版平面雜誌[Pineapple]，選全球三個城市的民宿做介紹。

以下是與Airbnb的問與答，希望能幫大家更清楚了解這個網站:

1. 是否不論B&B屬於嚴格或寬鬆型，而且不論取消時間早晚， 只要一經取消，均須付貴網站服務費?

答：是的，這是由於房客雖然取消了，但是還是使用了我們平台進行預訂了哦~ 所以我們提倡房客在預訂之前多瀏覽附近的心儀房源，可以向多個房東發送咨詢信息。等到您們的旅行日程能夠正式決定之時，再提交預訂申請。通常，我們建議房客與那些回覆速度快，回覆率高的房東建立預訂。另外，也請留意那些收到許多好評的房東，這樣能確保您的旅行擁有高質量的旅行體驗。

2. 所謂嚴格型的B&B，只要一經下訂，就算離入住日期15天甚至更久以前取消， 仍須付一半的訂房費嗎?

答：是的，嚴格型的預訂在入住的7天之前取消會得到50%的預付款，如果在入住的7天之內取消的話是只能得到清潔費的~ 這個取消政策其實是由房東自己定的，制定這個政策的原因是為了減少房東的潛在顧客的損失，如果房客們都只預訂不入住的話，會給房東帶來很大的困擾的。有關退訂政策更詳細的信息，您可以參閱此鏈接：https://www.airbnb.com/help/article/538

3. 這次的事件，我有發現到你們線上有一份格式是可以跟房東要求退還餘款， 可是我跟屋主說這件事，似乎他也不知道這件事，為何會這樣呢?

答：這位房東是一位只做了4個月房東的新用戶，並且您的這份預定是您的房東第一次被房客取消的預訂，所以房東也可能是在一種不明就裡的狀態。不過我看到您與他的消息記錄，房東有說他那邊沒有關係的，所以我們才給您進行了全額退款。如果您的房東不同意全額退款，執意要他那一份錢的話，我們也沒有辦法的。所以您的這位房東真的很Nice哦~ 您的房東還向我們詢問有沒有什麼自己要做的，責任心也很強的。